Resi e reclami
Prima di segnalare un reso o un reclamo:
Se al momento della ricezione del pacco noti un danno alla scatola, ti preghiamo di redigere un verbale di danneggiamento insieme al corriere.
Una volta aperto il pacco, redigere tale documento potrebbe risultare più complicato (potrebbe essere necessario richiamare il corriere).
Nota bene: siamo responsabili dell’ordine, ma non abbiamo alcuna influenza sulla qualità del servizio del corriere, da qui l’importanza del verbale.
Se, dopo l’apertura, riscontri la mancanza di pezzi, un difetto o un dubbio sulla qualità, non montare i mobili e segnala il problema a: shop@smartwoodkids.it.
Diritto di recesso e resi
Salvo diversa indicazione, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Il cliente può restituire il pacco con mezzi propri all’indirizzo sottostante oppure richiederci il ritiro tramite il nostro corriere, secondo la tabella indicata di seguito.
Gli articoli devono essere adeguatamente protetti. A causa delle particolari dimensioni degli imballaggi, consigliamo di conservare i cartoni fino alla decisione definitiva. Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dall’esercizio del diritto di recesso.
Indirizzo per i resi:
SMARTWOOD Sp. z o.o.
Lazy 103a,
37-550 Radymno,
Polonia.
Per segnalare un reso, inviare un’e-mail all’indirizzo: shop@smartwoodkids.it
Nell’oggetto del messaggio, indicare il numero dell’ordine seguito dalla dicitura « reso ».
Prodotti su misura: nessun diritto di recesso (Codice del Consumo, art. 59, D.lgs. 206/2005).
Materasso
Il materasso deve essere pulito e in buone condizioni.
Si raccomanda di utilizzare l’imballaggio originale (pellicola di plastica + cartone protettivo) per evitare danni durante il trasporto. La mancanza dell’imballaggio originale non costituisce di per sé un motivo di rifiuto del reso, ma può comportare una riduzione del prezzo in caso di diminuzione del valore dovuta a protezione insufficiente o manipolazioni eccessive.
Ritiro tramite il nostro corriere (opzionale)
Se preferite, possiamo organizzare il ritiro del prodotto restituito. In questo modo non dovrete cercare un corriere.
Tariffa (forfait ritiro + imballaggio):
- Letti TILA, TIPI FLOOR, TIPI BED : 29 €
- TILA XL, PUZZLE, capanne : 49 €
- Letti a castello, soppalchi: 99 €
- Letti con cassetto: 49 €
- Altri mobili: 29 €
- Materassi : 29 €
Rimborso
Il rimborso riguarda il prezzo del prodotto (esclusi i servizi opzionali).
Viene effettuato dopo il ricevimento e la verifica degli articoli restituiti.
Poiché la consegna iniziale è stata offerta gratuitamente, non vengono rimborsate le spese di consegna.
Il cliente è responsabile di qualsiasi diminuzione di valore risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto.
Reclami
I reclami devono essere inviati a: shop@smartwoodkids.it
Garanzia: 5 anni su tutti i nostri prodotti, eccetto i materassi e la poltrona BUBU, garantiti 2 anni.
Al momento dell’invio del reclamo, si prega di indicare:
- il numero dei pezzi interessati (secondo le istruzioni di montaggio);
- foto chiare dei difetti o dei danni.
⚠️ I pezzi danneggiati a seguito di un montaggio errato non sono coperti dalla garanzia.
Ci impegniamo a elaborare la tua richiesta nel più breve tempo possibile, e al più tardi entro un termine massimo di 14 giorni.
Tutte le informazioni aggiuntive sono disponibili nel regolamento del negozio.