FAQ
Metodi di pagamento
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
•Pagamento con carta •Bonifico bancario •Stripe •PayPal •Klarna •Pagamento alla consegna •Revolut
In quale valuta posso effettuare il mio acquisto?
La valuta utilizzata nel nostro negozio è l’euro (€).
I pagamenti elettronici su questo sito sono sicuri?
Tutti i pagamenti vengono effettuati tramite fornitori di servizi di pagamento riconosciuti e sicuri. Per i bonifici bancari tradizionali, la transazione viene eseguita direttamente da te tramite la tua banca, che è responsabile della sicurezza dell’operazione. Tutti i passaggi e le transizioni tra le pagine del nostro shop sono protetti dal protocollo SSL.
La rapidità del pagamento è importante per l’inizio dell’elaborazione dell’ordine?
Sì – effettuando il pagamento tramite PayPal, carta di credito, Stripe, Klarna o Revolut, riceviamo immediatamente la conferma e iniziamo subito l’elaborazione del tuo ordine. Nel caso di un bonifico bancario tradizionale, attendiamo fino a 3 giorni lavorativi affinché il pagamento venga accreditato. Trascorsi 3 giorni lavorativi senza ricezione del pagamento, l’ordine viene annullato. Se effettui il pagamento dopo questo termine e il tuo ordine è stato annullato, ti preghiamo di contattarci.
Ordini
Quando verrà elaborato il mio ordine?
L’ordine viene elaborato dopo che il pagamento è stato accreditato sul nostro conto bancario o dopo la ricezione della conferma dal sistema di pagamento.
Quanto tempo devo aspettare prima della spedizione del mio ordine?
• Per gli ordini di letti/mobili in legno grezzo (non verniciati): vengono elaborati in 2–4 giorni lavorativi, periodo entro il quale avviene la spedizione.
• Per gli ordini di letti/mobili verniciati/laccati: vengono elaborati in 4–8 giorni lavorativi, periodo entro il quale avviene la spedizione.
Quando verrò informato/a che il mio ordine è in fase di elaborazione e completato?
Lo stato del tuo ordine ti verrà comunicato via e-mail.
Se hai creato un account sul nostro shop, tutte le informazioni aggiornate saranno disponibili una volta effettuato l’accesso.
Non ho ricevuto alcuna e-mail relativa al mio ordine: cosa devo fare?
Niente panico. Può capitare che i nostri messaggi finiscano nella cartella spam della tua casella di posta. Se, dopo aver controllato, non hai ancora ricevuto nulla, verifica che il tuo indirizzo e-mail sia corretto e, se necessario, contattaci via e-mail o tramite Messenger.
Prodotti
Come mai il tempo di realizzazione è così breve?
Tutto questo è possibile grazie a un processo produttivo ben strutturato, a un’organizzazione del lavoro efficiente e all’atteggiamento giusto dei nostri collaboratori qualificati.
I prodotti in legno naturale sono protetti in qualche modo?
I prodotti in legno naturale vengono semplicemente levigati e spazzolati. Grazie a queste due fasi, il legno risulta piacevolmente liscio… e profuma di legno.
Le vernici e le pitture che utilizzate sono sicure?
Acquistiamo vernici e pitture da produttori rinomati, i cui prodotti si distinguono per la sicurezza, l’odore non irritante e l’altissima qualità.
Qual è la differenza tra il compensato di pino e il legno massello di pino?
Il compensato di pino è composto da più strati di pino incollati tra loro, il che gli conferisce una maggiore resistenza e rigidità. Il legno massello di pino è più tenero e meno robusto.
Realizzate ordini personalizzati?
Dipende dal tipo di richiesta e dalla nostra capacità di realizzarla. Progettiamo internamente i nostri mobili, il che ci permette di stabilire con precisione cosa è fattibile e cosa non lo è. Nel rispetto delle normative di sicurezza europee, alcune richieste non possono essere soddisfatte, come ad esempio l’aumento dell’altezza di un letto a castello.
Spedizione e consegna
Come saprò che il mio ordine è stato spedito?
Non appena il tuo ordine viene elaborato, ti inviamo un’e-mail di conferma della spedizione dei tuoi colli. Ogni pacco riceve un numero di tracciamento univoco e, cliccando su questo numero nell’e-mail, potrai accedere direttamente alla pagina di monitoraggio della spedizione.
Come mettete in sicurezza i colli prima della spedizione?
Utilizziamo cartoni spessi che garantiscono rigidità e resistenza ottimali. Gli elementi di protezione interni sono tagliati su misura affinché, durante il trasporto, tutti i componenti dei mobili rimangano ben fermi e gli eventuali danni siano ridotti al minimo.
Quanto tempo richiede la consegna dal momento della spedizione?
La consegna avviene generalmente entro 3–4 giorni lavorativi, anche se i tempi possono variare in base alla regione di destinazione dell’ordine.
Perché è così importante fornire informazioni complete e corrette sull’indirizzo e sul numero di telefono?
Il numero di telefono consente al corriere di inviarti informazioni sulla consegna. In caso di difficoltà dovute a errori nei dati dell’indirizzo, il corriere cercherà innanzitutto di contattarti per completare la consegna.
Cosa succede se non sono a casa?
Per una consegna in Francia, verrà effettuato un nuovo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo a quello in cui eri assente.
Domande aperte
Qual è il modo più rapido per contattarvi ?
Ti consigliamo di contattarci tramite il modulo di contatto, via e-mail o tramite la “live chat” sul nostro sito. Privilegiamo questi canali di comunicazione perché ci permettono di tenere traccia di ogni scambio in caso di eventuali fraintendimenti. In genere rispondiamo entro 2–3 ore, ma se siamo occupati o se la richiesta arriva tardi, la risposta potrebbe arrivare il giorno successivo.
Come ottenere un codice sconto ?
I codici sconto vengono emessi in momenti diversi e per periodi variabili. Ti invitiamo a seguire la nostra newsletter e i nostri canali social, dove pubblichiamo informazioni sulle promozioni in corso e sui codici disponibili.