Condizioni Generali di Vendita

Articolo 1 – Designazione del Venditore

Il sito Internet www.smartwoodkids.it è gestito da:

SMARTWOOD Società a responsabilità limitata
Lazy 103a, 37-550 Radymno
Tribunale di Rzeszów, XII Camera commerciale – Registro nazionale giudiziario
KRS: 0001176146
NIP: 7922328540
REGON: 542102270
Capitale sociale: 200.000 PLN
E-mail: junik@smartwood.pl

Articolo 2 – Disposizioni generali delle presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominate “CGV”)

2.1. Oggetto del Regolamento

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano esclusivamente alle vendite online di prodotti SMARTWOOD (di seguito denominati “prodotti”) sul sito Internet www.smartwoodkids.it (di seguito denominato “sito Internet”).

2.2. Campo di applicazione delle Condizioni Generali

Le presenti Condizioni Generali regolano esclusivamente i contratti di vendita online di prodotti della società SMARTWOOD (di seguito denominato “Venditore”) con acquirenti che abbiano la qualità di cliente (di seguito denominati “Cliente” o “Acquirente”) e costituiscono, con l’ordine online, i documenti contrattuali vincolanti per le parti, ad esclusione di tutti gli altri documenti, brochure, cataloghi o fotografie dei prodotti che hanno solo valore indicativo.

Le presenti Condizioni Generali si applicano esclusivamente ai prodotti forniti ai Clienti residenti in Francia metropolitana.

Il regolamento, così come tutte le informazioni contrattuali diffuse sul sito, è redatto in francese.

2.3. Disponibilità e carattere esecutivo del Regolamento

Il Regolamento è messo a disposizione del Cliente sul sito Internet del Venditore, dove il Cliente può prenderne direttamente visione.

Le presenti condizioni generali si impongono al Cliente, che le accetta selezionando la casella apposita prima della conferma dell’ordine. La conferma dell’ordine significa l’accettazione da parte dell’Acquirente delle disposizioni delle condizioni generali in vigore alla data di invio dell’ordine, di cui il Venditore è responsabile del rispetto e della riproduzione ai sensi dell’Art. 1326 del Codice Civile.

2.4. Modifiche del Regolamento

Il Venditore si riserva il diritto di modificare il Regolamento in qualsiasi momento.

In caso di modifica delle Condizioni Generali di Vendita, le disposizioni delle Condizioni Generali di Vendita in vigore alla data di invio dell’ordine saranno applicabili, e una copia delle presenti Condizioni Generali di Vendita datata a tale data potrà essere messa a disposizione del Cliente su richiesta.

2.5. Disposizioni del Regolamento

L’annullamento di una disposizione contrattuale non comporta l’annullamento delle Condizioni Generali di Vendita.

L’inapplicabilità temporanea o permanente da parte del Venditore di una o più disposizioni delle Condizioni Generali di Vendita non può costituire una rinuncia da parte del Venditore a far valere le altre disposizioni delle Condizioni Generali di Vendita che continuano a produrre i loro effetti giuridici.

Articolo 3 – Prodotti

3.1. Caratteristiche

I prodotti offerti in vendita, presentati nel catalogo pubblicato sul sito Internet, sono descritti con le loro caratteristiche essenziali ai sensi dell’articolo 128 del Codice del Consumo. Le fotografie non hanno carattere contrattuale.

Le fotografie dei prodotti sono fornite a titolo illustrativo e non costituiscono un documento contrattuale.

3.2. Modalità d’uso

Le modalità di utilizzo del prodotto sono incluse nel manuale di montaggio, che viene fornito con il prodotto.

3.3. Compatibilità

I prodotti sono conformi alle normative applicabili in materia di salute e sicurezza umana, di lealtà nelle transazioni commerciali e di protezione dei consumatori al momento della loro immissione sul mercato.

3.4. Disponibilità degli stock

I prodotti sono proposti e consegnati nei limiti delle scorte disponibili.

In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, il Venditore informerà immediatamente l’Acquirente e potrà proporre un prodotto di qualità e prezzo equivalente. Se ciò non fosse possibile, sarà fornito un buono acquisto per l’importo dell’ordine, utilizzabile per qualsiasi ordine successivo.

In assenza di accordo da parte dell’Acquirente, il Venditore rimborserà le somme versate entro tre mesi.

Fatta eccezione per il rimborso del prezzo delle merci non disponibili, il Venditore non sarà tenuto a pagare alcuna indennità in caso di risoluzione del contratto, salvo che l’inadempimento del contratto sia dovuto a motivi a lui imputabili.

Articolo 4 – Prezzi, IVA e Fatturazione

4.1. IVA e Fatturazione

Prezzo di vendita e IVA

Tutti i prezzi visualizzati sul sito sono indicati in euro (€) e comprendono di default l’IVA (TTC – Tutte le Imposte Comprese), in conformità con le disposizioni dell’articolo 59 del Codice del Consumo e con l’aliquota in vigore in Italia. Ogni prodotto presente nel catalogo elettronico è mostrato con il suo prezzo IVA inclusa.

Le spese di spedizione e trasporto dei prodotti offerti sono a carico del venditore. L’importo totale dovuto dal cliente è indicato sulla pagina di conferma dell’ordine. Il prezzo di vendita applicato corrisponde a quello in vigore alla data di invio dell’ordine.

In caso di promozione, il venditore si impegna ad applicare il prezzo promozionale a tutti gli ordini effettuati durante il periodo dell’offerta.

Per le transazioni B2B con imprese registrate nell’Unione Europea, è possibile una fatturazione senza IVA (HT – Escluse Imposte), a condizione che venga comunicato un numero di partita IVA intracomunitaria valido e che vengano rispettate le condizioni di vendita intracomunitaria.

Emissione delle fatture

Una fattura sarà emessa dopo la finalizzazione dell’ordine e inviata:

Via elettronica all’indirizzo e-mail fornito al momento dell’ordine.
In versione cartacea, se il cliente lo richiede espressamente al momento dell’acquisto.

La fattura dettaglia l’importo totale, l’importo senza IVA e l’aliquota IVA applicata.

Modifica delle informazioni di fatturazione

Il cliente può richiedere una modifica delle informazioni contenute sulla sua fattura entro 7 giorni dall’acquisto, contattando il nostro servizio clienti all’indirizzo: shop@smartwoodkids.it.

Resi e correzioni delle fatture

In caso di restituzione della merce, verrà emessa una fattura correttiva, e il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

Responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite per la fatturazione. Il venditore non sarà ritenuto responsabile degli errori derivanti da dati inseriti in modo errato dal cliente.

Per qualsiasi domanda relativa all’IVA o alle fatture, si prega di contattarci all’indirizzo shop@smartwoodkids.it.

4.2. Modifica

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento, garantendo comunque al Cliente l’applicazione delle tariffe in vigore alla data di invio dell’ordine.

Articolo 5 – Offerta

5.1. Durata

Le offerte di vendita online presentate sul sito sono valide, salvo indicazione di durata specifica, fintanto che i prodotti sono presenti nel catalogo elettronico e nei limiti delle scorte disponibili.

Articolo 6 – Ordine

6.1. Fasi della conclusione di un contratto

Per effettuare un ordine, il Cliente, dopo aver completato il suo carrello virtuale indicando i prodotti selezionati e le quantità desiderate, clicca sul pulsante “Ordina” e fornisce le informazioni relative alla consegna e al metodo di pagamento.

Prima di cliccare sul pulsante “Confermare l’ordine”, il Cliente ha la possibilità di verificare i dettagli dell’ordine e il prezzo totale, nonché di tornare alle pagine precedenti per correggere eventuali errori o modificare l’ordine.

La conferma dell’ordine vale come accettazione del Regolamento e costituisce la conclusione di un contratto.

Il venditore invia un’email confermando la ricezione dell’ordine e del pagamento nel più breve tempo possibile.

6.2. Modifica dell’ordine

Ogni modifica dell’ordine effettuata dal Cliente dopo la conferma dell’ordine richiede l’accettazione del Venditore.

Il Venditore si riserva il diritto di apportare modifiche al prodotto ordinato legate all’evoluzione tecnica, come previsto nell’articolo 53 del Codice del Consumo.

6.3. Validazione dell’ordine

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare di trattare un ordine per motivi giustificati, in particolare se le quantità di prodotti ordinati risultano eccessivamente importanti per gli Acquirenti che hanno la qualità di Cliente.

6.4. Responsabilità delle informazioni

Il cliente è responsabile delle informazioni che fornisce al momento della creazione di un account e della conferma dell’ordine. Pertanto, il venditore non è responsabile per eventuali errori nei dati forniti (indirizzo e-mail, numero di telefono, nome, cognome, CAP, città, paese, ecc.).

Articolo 7 – Contratto di vendita

7.1. Riepilogo

Il contratto di vendita è concluso quando il Cliente invia la conferma di accettazione dell’ordine.

7.2. Archiviazione e prove

In conformità con l’articolo 2700 del Codice Civile, i messaggi, gli ordini e le fatture sono archiviati su un supporto durevole che garantisce la loro riproduzione fedele e integra. Le conferme, gli ordini e le fatture possono servire come prova della conclusione del contratto.

7.3. Risoluzione del contratto

L’ordine può essere risolto dall’Acquirente con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o con un altro scritto su supporto durevole in caso di:

consegna di merce non conforme alle caratteristiche dichiarate della merce;
consegna oltre il termine indicato nell’ordine o, in mancanza di tale termine, entro trenta giorni dalla conclusione del contratto, dopo che il Venditore è stato sollecitato a effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole, senza successo;
un aumento di prezzo non giustificato da una modifica tecnica del prodotto imposta da fattori pubblici.

In tutti questi casi, se l’Acquirente ha versato un acconto, potrà richiedere la restituzione di tale acconto maggiorato degli interessi calcolati al tasso legale dalla data di incasso.

L’ordine può essere risolto dal Venditore in caso di:

rifiuto di ricevere la consegna da parte dell’Acquirente;
mancato pagamento del prezzo (o del saldo del prezzo) al momento della consegna.

In tutti questi casi, l’acconto versato all’ordine rimane acquisito dal Venditore a titolo di indennità.

Articolo 8 – Pagamento

8.1. Termini di pagamento

Pagamento integrale dopo la conferma dell’ordine.

Il prezzo totale è esigibile dopo la conferma dell’ordine.
Fatta eccezione per le somme versate, che sono rimborsabili in caso di indisponibilità del prodotto ordinato, come previsto nell’Articolo 3.4 delle Condizioni Generali di Vendita, qualsiasi somma versata in anticipo per il prezzo è produttiva di interessi al tasso legale passato un periodo di tre mesi dalla data di pagamento fino alla data di consegna del prodotto o, in mancanza, fino al rimborso delle somme versate al momento dell’ordine.
Il pagamento avviene immediatamente dopo la conclusione dell’ordine, tramite carta di credito, bonifico bancario, Stripe, PayPal o Klarna.
In caso di pagamento alla consegna, il pagamento viene effettuato al momento della ricezione dell’ordine da parte del cliente.

8.2. Pagamento supplementare

Prima di concludere un contratto di vendita o un contratto di prestazione di servizi, il Venditore si assicura che il Cliente fornisca il suo consenso espresso per qualsiasi costo supplementare che si aggiunga al prezzo dell’oggetto principale del contratto. Se questo pagamento supplementare deriva da un consenso implicito del Cliente, ossia a causa dell’assenza di opposizione esplicita da parte sua a opzioni a pagamento che non ha richiesto, il Cliente potrà richiedere il rimborso delle somme versate per tale pagamento supplementare.

8.3. Offerte promozionali e codici sconto

Salvo diversa indicazione, le offerte promozionali, sconti e codici sconto non sono cumulabili.
Quando uno sconto viene applicato automaticamente su uno o più prodotti, non sarà possibile utilizzare un codice promozionale aggiuntivo su tali articoli.

8.4. Sicurezza dei pagamenti

Il sito dispone di un sistema di sicurezza per i pagamenti online che consente al Cliente di criptare la trasmissione dei propri dati bancari, implementato dalla piattaforma di pagamento e sicurezza dei pagamenti, con il supporto della banca N26.

8.5. Ritardo di pagamento

Ogni somma non pagata alla scadenza sarà soggetta a interessi legali, senza che sia necessaria una messa in mora formale.

8.6. Arretrato di pagamento

Il Venditore si riserva il diritto, in caso di mancato pagamento del prezzo concordato nei termini stabiliti, di esigere l’esecuzione della vendita o di risolvere il contratto mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, mantenendo l’acconto versato al momento dell’ordine a titolo di risarcimento.

In caso di pagamenti rateizzati, il mancato pagamento di una sola rata comporta, salvo annullamento dell’ordine da parte del Venditore, l’esigibilità immediata delle rate successive.

8.7. Clausola di riserva di proprietà

Il Venditore rimane proprietario dei prodotti venduti fino al pagamento integrale del prezzo. Fino al trasferimento della proprietà, l’Acquirente si impegna a prendere tutte le precauzioni necessarie per garantire la protezione adeguata dei prodotti.

Articolo 9 – Consegna

9.1. Definizione

La consegna indica il trasferimento al Cliente della proprietà fisica o del controllo del prodotto.

Per ogni ordine, salvo eccezioni, il Cliente è tenuto a pagare una tassa forfettaria che copre i costi di elaborazione dell’ordine (spedizione, imballaggio, preparazione del pacco), indicata durante la fase “Aggiungi al carrello” al momento dell’ordine online.

Per i prodotti consegnati in kit o non assemblati, il montaggio rimane sotto la responsabilità del Cliente. Quest’ultimo è tenuto a montare l’attrezzatura da solo seguendo le istruzioni di installazione fornite nel manuale d’uso.

9.2. Tempo di consegna

Il Venditore si impegna a consegnare gli articoli nei tempi di consegna indicati per ogni prodotto sul sito.

Tali tempi, espressi in giorni lavorativi, possono variare in base al prodotto e alla destinazione. Possono essere modificati in caso di chiusure eccezionali, festività o restrizioni logistiche; in tal caso, il Cliente sarà informato nel più breve tempo possibile.

9.3. Ritardo nella consegna

Se il prodotto ordinato non viene consegnato entro il termine indicato nel modulo d’ordine, o, in mancanza di tale termine, entro 30 giorni dalla validazione dell’ordine, il Cliente può sollecitare il Venditore a eseguire la consegna entro un termine supplementare ragionevole tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o qualsiasi altro mezzo scritto su supporto durevole.

Se il Venditore non esegue la consegna nel nuovo termine, il Cliente potrà risolvere il contratto tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o con altro scritto su supporto durevole, conformemente all’articolo L. 216-6 del Codice del Consumo.

In tal caso, il Venditore sarà obbligato a rimborsare l’intero importo versato dal Cliente entro 14 giorni dalla data di risoluzione del contratto.

Se l’Acquirente e il Venditore non si accordano su una nuova data di consegna, l’Acquirente potrà risolvere immediatamente il contratto e ottenere il rimborso senza indugi se ha espressamente indicato, al momento dell’ordine, che la data di consegna fosse una condizione essenziale del contratto.

9.4. Luogo di consegna

La consegna delle merci avviene all’indirizzo indicato dal Cliente nel modulo d’ordine.

La consegna è effettuata fino alla porta. Non possiamo garantire una consegna ai piani superiori.

9.5. Condizioni di consegna

La consegna avviene tramite la consegna diretta del prodotto all’Acquirente o, se ciò non è possibile, tramite l’invio di una notifica di disponibilità del prodotto da parte del Venditore all’Acquirente.

Entro quindici giorni dalla ricezione della notifica di disponibilità del prodotto, l’Acquirente è tenuto a ritirare l’articolo ordinato.

In assenza di recesso in questo periodo, il Venditore potrà, dopo una messa in mora senza esito, procedere alla risoluzione del contratto, annullare automaticamente l’ordine e trattenere l’acconto versato a titolo di risarcimento.

Se il prodotto viene consegnato all’indirizzo indicato nel modulo d’ordine tramite un corriere, l’Acquirente è tenuto a verificare lo stato del prodotto in presenza del corriere. In caso di danni o mancanze, dovrà fare delle riserve sul modulo di consegna o sul ricevimento del trasporto, rifiutare il prodotto se necessario e informare immediatamente il Venditore.

9.6. Conformità del prodotto

Se il prodotto non corrisponde all’ordine, il Cliente è tenuto a presentare un reclamo al Venditore per ottenere una sostituzione del pezzo o del prodotto, o eventualmente la risoluzione del contratto di vendita.

Tuttavia, in caso di sostituzione di pezzi difettosi, il Cliente deve fornire al Venditore una prova della non conformità del prodotto prima del montaggio dei letti o dell’installazione dei prodotti (sotto forma di foto inviate all’indirizzo: shop@smartwoodkids.it).

Qualsiasi segnalazione effettuata dopo il montaggio dei letti o l’installazione dei prodotti non sarà presa in considerazione.

9.7. Indisponibilità dei prodotti

In caso di indisponibilità dei prodotti, il Venditore può proporre, alle condizioni previste nell’articolo 3.4 delle CGV, un prodotto equivalente in termini di qualità e prezzo.

9.8. Inadempimento del termine di consegna

Se la consegna non può essere effettuata per motivi indipendenti dalla nostra volontà, ciò comporta la risoluzione automatica del contratto di vendita.

9.9. Consegna e trasferimento dei rischi

Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto è trasferito al Cliente nel momento in cui lo stesso, o un terzo designato da lui, prende possesso fisico del prodotto, indipendentemente dalla sua natura.

Se la consegna è effettuata da un corriere scelto dal Venditore, il rischio è a carico del Venditore fino alla ricezione del prodotto da parte del Cliente.

Tuttavia, se il Cliente sceglie il proprio corriere, il rischio è trasferito a lui dal momento della consegna del prodotto al corriere, conformemente all’articolo L. 216-5 del Codice del Consumo.

In caso di danni constatati al momento della consegna, il Cliente deve assolutamente fare riserve precise e dettagliate sul modulo di consegna o sul ricevimento del trasporto. Successivamente ha un periodo di tre giorni lavorativi dalla ricezione per notificare ufficialmente il corriere tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, in applicazione dell’articolo L. 133-3 del Codice del Commercio. Una copia di questa segnalazione deve essere inviata al Venditore senza indugi per facilitare la gestione del reclamo.

9.10. Trasferimento di proprietà

A partire dalla data di consegna indicata nel modulo d’ordine, la proprietà del prodotto è trasferita all’Acquirente, salvo in caso di mancato pagamento integrale del prezzo al momento dell’ordine.

9.11. Parti di ricambio

Il Venditore è tenuto a confermare al Cliente, al momento dell’acquisto del prodotto, nel modulo d’ordine, nelle condizioni generali di vendita o su altro supporto durevole, le informazioni fornite prima della conclusione del contratto. Queste informazioni, fornite dal produttore o dall’importatore dei beni mobili, riguardano il periodo o la data fino alla quale le parti di ricambio necessarie per l’uso del prodotto saranno disponibili.

9.12. Modifica e annullamento dopo la spedizione

Se l’Acquirente desidera apportare una modifica che comporti il ritorno del prodotto o l’annullamento dell’ordine dopo la spedizione, le spese di spedizione saranno detratte dal rimborso.

9.13. Ritorno al mittente

Una volta che il prodotto è stato spedito, il nostro servizio di consegna contatterà l’Acquirente in caso di problemi di spedizione.

Se il pacco viene restituito al mittente e l’Acquirente non risponde dopo tre e-mail e una telefonata, il Venditore si riserva il diritto di rimborsare il Cliente, detraendo i costi di spedizione applicati durante l’acquisto.

9.14. Aree specifiche di consegna

La consegna gratuita offerta da SMARTWOOD è valida per le destinazioni standard accessibili tramite i corrieri partner.

Alcune zone geografiche considerate remote, difficilmente accessibili o che richiedono un trattamento logistico particolare potrebbero comportare costi di spedizione supplementari.

In tal caso, il Venditore si riserva il diritto di contattare il Cliente prima della spedizione per proporre un preventivo aggiuntivo o annullare l’ordine se non si trova un accordo.

L’ordine sarà considerato definitivo solo dopo la validazione della fattibilità logistica.

Articolo 10 – Garanzia legale di conformità e garanzia per i vizi nascosti

Il Venditore è tenuto a consegnare un prodotto conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Il Cliente può anche invocare la garanzia per i vizi nascosti, prevista dagli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile, qualora un difetto nascosto renda il prodotto improprio all’uso cui è destinato o ne diminuisca talmente l’uso che il Cliente non l’avrebbe acquistato, o ne avrebbe dato un prezzo inferiore, se ne avesse avuto conoscenza.

In caso di difetto di conformità o di vizio nascosto, il Cliente ha un termine legale per agire e può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto. Se tali opzioni sono impossibili o sproporzionate, il Cliente può chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita a determinate condizioni.

Ogni richiesta relativa a una di queste garanzie deve essere indirizzata al Venditore con i giustificativi necessari (foto, descrizione del difetto, prova d’acquisto).

Articolo 11 – Clausole sulle garanzie

11.1. Clausola di esonero

Le clausole esonerative o limitative dei diritti concessi ai Clienti a titolo di garanzia legale, reputate nulle se stipulate prima di qualsiasi reclamo da parte loro, diventano valide quando sono concordate dopo un reclamo, ai sensi dell’articolo 1510 del Codice Civile.

11.2. Legge applicabile alle garanzie

La legge italiana applicabile al contratto non può privare un Cliente residente in un altro Stato membro delle disposizioni relative alle garanzie previste dal suo diritto nazionale, in applicazione della direttiva del 25 maggio 1999 relativa alla vendita e alle garanzie dei beni di consumo.

Articolo 12 – Responsabilità

12.1. Esclusione di responsabilità

La responsabilità del Venditore non può essere invocata in caso di inadempimento o di cattiva esecuzione del contratto derivante da un fatto imputabile all’Acquirente, da un evento imprevedibile e insormontabile di un terzo al contratto o da un caso di forza maggiore.

Il Venditore non sarà ritenuto responsabile per i disagi e i danni legati all’uso della rete Internet, in particolare in caso di interruzione del servizio, presenza di virus informatici, intrusioni esterne o, più in generale, di qualsiasi evento qualificato come forza maggiore dai tribunali italiani.

Il Sito Internet è conforme alla legislazione italiana. In nessun caso il Venditore garantisce la sua conformità con la legislazione locale applicabile nel paese da cui l’Acquirente accede al Sito Internet.

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per la non conformità del prodotto con la legislazione del paese del Cliente, quest’ultimo essendo tenuto a verificare se l’acquisto e l’importazione del prodotto siano consentiti nel suo paese.

12.2. Clausola penale

In caso di inadempimento degli obblighi da parte del Cliente, l’acconto versato al momento dell’ordine rimane acquisito al Venditore a titolo di risarcimento.

Articolo 13 – Clausola risolutiva

La risoluzione dell’ordine, nei casi previsti dalle presenti CGV, sarà dichiarata con semplice lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o via e-mail e avrà effetto di diritto, senza necessità di procedura giudiziaria.

Articolo 14 – Diritto di recesso

Ai sensi delle disposizioni dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a determinati contratti, in particolare:

I contratti di fornitura di servizi completamente eseguiti prima della fine del termine di recesso, quando la loro esecuzione è iniziata dopo l’accordo esplicito del Cliente e la sua rinuncia esplicita al diritto di recesso;
I contratti di fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati;
I contratti di fornitura di beni sigillati dal Cliente dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o protezione della salute;
I contratti di fornitura di beni che, dopo la consegna e a causa della loro natura, sono mescolati in modo indissociabile con altri articoli.

14.1. Condizioni, termine e modalità di esercizio

Se firma il contratto, ha il diritto di recedere, senza dover giustificare i motivi, entro quattordici giorni.

Il termine di recesso scade quattordici giorni dopo il giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato acquisisce fisicamente l’ultimo lotto o l’ultima unità.

Per esercitare il suo diritto di recesso, deve comunicarci:

Il Suo nome, indirizzo postale e, quando possibile, il Suo numero di telefono, numero di fax e indirizzo e-mail;
La Sua decisione di recedere dal contratto con una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta, un fax o una e-mail, purché queste informazioni siano presenti nel modulo di recesso). Può utilizzare il modello di modulo di recesso allegato come allegato 2 delle presenti CGV, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso di quattordici giorni, è sufficiente inviare la Sua richiesta prima della scadenza di tale termine. In ogni caso, la prova dell’esercizio di questo diritto spetta al Cliente.

⚠️ Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti, salvo in caso di vizi nascosti (articolo 1490 del Codice Civile) o di non conformità del prodotto con il contratto, ai sensi degli articoli 128 e 129 del Codice del Consumo. ⚠️

14.2. Effetti

In caso di esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, il Venditore provvederà al rimborso integrale dei pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (eccetto i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del Cliente di un metodo di spedizione più costoso rispetto a quello proposto dal Venditore), nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione di recesso del Cliente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso del Cliente per un altro metodo di rimborso. In nessun caso, tale rimborso comporterà costi aggiuntivi per il Cliente.

Si ricorda che la responsabilità del Cliente può essere coinvolta in caso di deprezzamento del bene derivante da manipolazioni diverse da quelle strettamente necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento. Conformemente alle raccomandazioni della Commissione Europea, tali manipolazioni corrispondono a quelle che un consumatore potrebbe ragionevolmente fare in negozio su beni simili proposti in vendita.

Nell’ambito dell’esercizio del diritto di recesso, il Cliente è tenuto a restituire o restituire il bene al Venditore senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della sua decisione di recesso. Il termine è considerato rispettato se il bene è spedito prima della scadenza di tale periodo.

L’azienda può posticipare il rimborso fino alla ricezione del bene o dei beni oggetto dell’ordine, o fino a quando il Cliente non fornisce una prova di spedizione del bene o dei beni, la data presa in considerazione sarà quella del primo di questi eventi.

Articolo 15 – Diritti d’autore e protezione legale

Tutti i contenuti presenti su questo sito www.smartwoodkids.it, inclusi, ma non limitati a, testi, immagini, grafiche, loghi, video ed elementi di progettazione, sono di proprietà esclusiva dell’editore e sono protetti dalle leggi in vigore in materia di proprietà intellettuale, in particolare dal diritto d’autore, dal diritto dei marchi e dal diritto dei brevetti.

Ogni riproduzione, modifica, distribuzione o sfruttamento, sotto qualsiasi forma e senza l’autorizzazione scritta preliminare dell’editore, è severamente vietata e costituisce una violazione che può dare luogo a procedimenti legali.

L’editore si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi azione necessaria per far rispettare i propri diritti in caso di violazione o uso non autorizzato dei suoi contenuti.

Articolo 16 – Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali del Cliente viene effettuato in conformità con le normative in vigore, in particolare con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR – UE 2016/679) e la legge Informatica e Libertà del 6 gennaio 1978 modificata.

I dati raccolti servono a:

La gestione degli ordini e delle consegne,
Il miglioramento dell’esperienza del cliente,
L’invio di offerte commerciali (con il consenso del Cliente),
Il rispetto degli obblighi legali e fiscali.

I dati sono strettamente riservati, sicuri e non vengono mai venduti a terzi. Possono essere condivisi con fornitori di servizi esclusivamente per l’esecuzione del contratto.

Il Cliente ha i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e portabilità dei suoi dati, che può esercitare contattando shop@smartwoodkids.it

Il Cliente può gestire le sue preferenze sui cookie tramite il banner di consenso visualizzato durante la visita al sito.

Articolo 17 – Mediazione e diritto alla mediazione

Ai sensi degli articoli 141-1 e seguenti del Codice del Consumo, in caso di controversia non risolta tra il Cliente e il Venditore, il Cliente ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore di consumo al fine di tentare di risolvere amichevolmente la disputa.

Prima di rivolgersi a un mediatore, il Cliente deve aver precedentemente inviato un reclamo scritto al servizio clienti del Venditore all’indirizzo shop@smartwoodkids.it.

Se non viene trovata una soluzione soddisfacente in un termine ragionevole, il Cliente può sottoporre la controversia al mediatore di consumo di competenza del Venditore:

Nome del mediatore: in fase di attivazione
Contatti: in fase di attivazione
Il Cliente può anche accedere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Il ricorso alla mediazione è facoltativo e il Cliente rimane libero di accettare o rifiutare la soluzione proposta dal mediatore. In caso di fallimento della mediazione, la controversia può essere portata davanti ai tribunali competenti.

Articolo 18 – Tribunale competente

In assenza di un accordo amichevole, il Cliente potrà rivolgersi al tribunale competente in caso di controversia relativa all’esistenza, interpretazione, formazione, esecuzione o risoluzione del contratto, nonché a qualsiasi documento ad esso relativo.

Il tribunale competente sarà quello del luogo di residenza del convenuto o del luogo di consegna effettiva del bene o di esecuzione del servizio, in conformità con le disposizioni legali in vigore.

Articolo 19 – Resi e Reclami

19.1 Riscontro dei danni al momento della consegna

Il Cliente è tenuto a verificare lo stato del pacco al momento della consegna. In caso di danno visibile sulla scatola, deve essere redatto un verbale di danno in presenza del corriere.
In caso contrario, e se il pacco viene aperto senza un riscontro preliminare, potrebbe essere difficile stabilirlo successivamente, in particolare a causa della necessità di richiamare il corriere.

La Società è responsabile dell’ordine, ma non esercita alcun controllo sulle società di trasporto né sulla qualità dei loro servizi. Per questo motivo, la redazione di un verbale di danno è una condizione necessaria per qualsiasi reclamo relativo al trasporto.

19.2 Riscontro dei danni al momento della consegna

Se, dopo l’apertura degli imballaggi, il Cliente riscontra un difetto, una parte mancante o ha dubbi sulla qualità, è tenuto a non montare il mobile e a contattare immediatamente il Venditore all’indirizzo:
📧 shop@smartwoodkids.it

Il reclamo deve includere:

Il numero delle parti interessate, come indicato nel manuale di montaggio;
Fotografie chiare dei difetti o dei danni.

⚠️ Le parti danneggiate a causa di un montaggio errato non sono coperte. Il Venditore si impegna a trattare il reclamo nel più breve tempo possibile, e comunque entro 14 giorni dalla sua ricezione.

19.3 Resi di Prodotti

Il Cliente dispone di un termine di 100 giorni dalla ricezione del pacco per segnalare un reso.
Le spese di reso sono a carico del Cliente, salvo disposizione contraria esplicita.

Indirizzo per i resi:
SMARTWOOD Sp. z o.o.
Łazy 103a
37-550 Radymno
Polonia

La richiesta di reso deve essere inviata via e-mail a:
📧 shop@smartwoodkids.it
Oggetto: numero d’ordine + menzione “resso”
Il Cliente è tenuto a proteggere accuratamente gli articoli restituiti.
A causa delle dimensioni particolari degli imballaggi di spedizione, si consiglia di non gettare le scatole prima di aver preso una decisione definitiva riguardo al reso.

19.4 Esclusioni – Prodotti personalizzati

Gli articoli realizzati su misura non possono essere oggetto di reso, salvo in caso di vizio nascosto (articolo 1490 del Codice Civile) o di non conformità al contratto (articoli 128 e 129 del Codice del Consumo).

19.5 Materassi

Il materasso restituito deve essere in perfette condizioni, pulito, senza tracce di utilizzo.
L’imballaggio originale (pellicola plastica + cartone protettivo) deve essere completo e intatto.

⚠️ Danni ingiustificati o la mancanza dell’imballaggio originale possono comportare il rifiuto del reso.

19.6 Reso semplificato tramite Smartwood (opzionale)

Il Cliente può affidare alla Società l’organizzazione del reso. Questa opzione a pagamento consente di evitare la ricerca di un corriere.
Le tariffe per il ritiro sono le seguenti:
Informazioni relative alle spese di reso sono disponibili nella sezione “Resi e reclami” nel piè di pagina del sito: https://smartwoodkids.it/resi-e-reclami/.

✅ Questi importi includono le spese di ritiro e imballaggio.

19.7 Garanzia

Garanzia commerciale di 5 anni su tutti i nostri prodotti, ad eccezione dei materassi e della poltrona BUBU, garantiti 2 anni.
Questa garanzia non copre i difetti legati a un uso improprio o a un montaggio errato.

Articolo 20 – RECENSIONI NEL NEGOZIO ONLINE

1.1. Il cliente del negozio online ha la possibilità di lasciare volontariamente e gratuitamente una recensione sui prodotti acquistati nel negozio online. La recensione può anche riguardare una valutazione, una foto o una critica del prodotto acquistato.

1.2. Dopo l’acquisto, il Venditore trasmette i dati necessari per inviare un invito tramite e-mail alla società incaricata del processo di sondaggio. L’invio dei sondaggi e la raccolta delle recensioni tramite i moduli sono completamente gestiti da TrustMate S.A., con sede in ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. TrustMate S.A. invia un’e-mail al Cliente con una richiesta di lasciare una recensione e un link a un modulo online per inviarla. Il modulo consente di rispondere alle domande del Venditore sull’acquisto, dare una valutazione, aggiungere un commento personale e una foto del prodotto acquistato. In assenza di recensioni dopo il primo messaggio, TrustMate può inviare nuovamente l’invito.

1.3. La recensione può essere redatta solo da un Cliente che ha effettivamente effettuato un acquisto nel negozio online del Venditore.

1.4. Le recensioni lasciate dai Clienti vengono pubblicate dal Venditore nel negozio online e sulla scheda TrustMate.io.

1.5. Le recensioni non devono essere utilizzate dal Cliente per scopi illegali, in particolare per atti di concorrenza sleale nei confronti del Venditore o per violare i diritti personali, la proprietà intellettuale o altri diritti del Venditore o di terzi.

1.6. Una recensione può essere depositata solo per i prodotti effettivamente acquistati nel negozio online del Venditore. È vietato concludere vendite false per pubblicare recensioni. L’autore della recensione non può essere il Venditore stesso né i suoi dipendenti, indipendentemente dal tipo di contratto.

1.7. L’autore di una recensione può eliminarla in qualsiasi momento.

Articolo 21 – Legge applicabile

Il presente contratto e le Condizioni Generali di Vendita che regolano il suo contenuto sono soggetti al diritto italiano.

Allegato 1

Richiamo delle disposizioni del Codice del Consumo e del Codice Civile riguardanti la garanzia legale di conformità e la garanzia per i vizi nascosti

Garanzia legale di conformità

Articolo L217-4 del Codice del Consumo

Il Venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

È inoltre responsabile dei difetti di conformità derivanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione, quando quest’ultima è stata a suo carico dal contratto o è stata effettuata sotto la sua responsabilità.

Articolo L217-5 del Codice del Consumo

Il bene è conforme al contratto:

1° Se è idoneo all’uso normalmente previsto per un bene simile e, se del caso:

Se corrisponde alla descrizione fornita dal Venditore e possiede le qualità presentate all’Acquirente sotto forma di campione o modello;
Se presenta le qualità che un Acquirente può legittimamente aspettarsi in base alle dichiarazioni pubbliche del Venditore, del produttore o del suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull’etichettatura.

2° O se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti, o se è adatto a un uso specifico ricercato dall’Acquirente, portato a conoscenza del Venditore e da questi accettato.

Articolo L217-12 del Codice del Consumo

L’azione derivante da un difetto di conformità si prescrive in due anni dalla consegna del bene.

Garanzia per i vizi nascosti

Articolo 1641 del Codice Civile

Il Venditore è tenuto a garantire l’Acquirente contro i vizi nascosti del bene venduto, che lo rendono improprio all’uso cui è destinato o che ne diminuiscono tale uso in modo significativo, al punto che l’Acquirente non l’avrebbe acquistato o l’avrebbe acquistato a un prezzo inferiore se ne avesse avuto conoscenza.

Articolo 1648, comma 1 del Codice Civile

L’azione derivante da un vizio nascosto deve essere intentata dall’Acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.

Allegato 2

MODULO DI RECESSO

(Ai sensi dell’articolo L. 221-5 del Codice del Consumo)

Da inviare a:
SMARTWOOD Sp. z o.o. – Servizio Clienti
Łazy 103a, 37-550 Radymno, Polonia
E-mail: shop@smartwoodkids.it

Con la presente notifico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del bene sottostante:

Numero dell’ordine: …………………………………………….
Data dell’ordine: …………………………………………….
Data di ricezione del prodotto: …………………………………………….
Nome del cliente: …………………………………………….
Indirizzo del cliente: …………………………………………….
……………………………………………………………………..
E-mail del cliente: …………………………………………….
Numero di telefono: …………………………………………….

Prodotto(i) oggetto del reso:
……………………………………………………………………..
……………………………………………………………………..

Motivo del reso (facoltativo):
……………………………………………………………………..
……………………………………………………………………..

Data: …………………………………………….
Firma del cliente (solo in caso di notifica su carta): …………………………………………….

Informazioni importanti:

Hai a disposizione 100 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il tuo diritto di recesso.
I resi devono essere effettuati nell’imballaggio originale e in perfette condizioni.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito.